Smluvní podmínky

1. Smluvní strany:

Backup Solutions, s.r.o.
Pernerova 398/38
186 00 Praha 8
IČO: 28362284
DIČ: CZ28362284
společnost zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 136179
(dále jen provozovatel)

a

Zákazník využívající služby online zálohování poskytované firmou Backup Solutions, s.r.o.
(dále jen zákazník)

2. Předmět smlouvy

  • poskytování úložné kapacity pro online zálohy.
  • data budou uložena ve 2 lokalitách v datových uložištích provozovatele.
  • do sekundární lokality budou data zduplikována vždy do 24 hodin od jejich zálohy.
  • pronájem zálohovacího software po dobu využívání služby.
  • poskytování podpory v závislosti na zvoleném programu u daného počítače.

3. Podmínky použití

  • zkušební doba - maximálně 1 měsíc během kterého lze přejít na placenou službu.
  • během zkušební doby je jeden zákazník oprávněn bezplatně testovat pouze jeden počítač a to pouze ve verzi desktop/workstation. Testování na serverových platformách je možné jen po předchozí domluvě. Po vypršení zkušební doby není možné testovat další počítač, dokud nebude zakoupena nová služba zálohování (buď původně testovaného počítače nebo nějakého jiného).
  • změna programu - program lze změnit kdykoliv kromě 1. až 10. každý měsíc, kdy probíhají zpětné fakturace zákazníkům. Rozhodující je program nastavený k půlnoci posledního dne v měsíci.
  • zákazníkovi může být dočasně znemožněno zálohování, pokud objem odzálohovaných dat bude větší, než nejbližší vyšší datový tarif k aktuálně používanému tarifu. Po potvrzení bude zálohování opět umožněno.
  • zákazník je povinnen odeslat provozovateli doporučeně poštou parametry všech zálohovaných počítačů na poskytnutém formuláři.
  • veškerý poskytnutý software zůstává majetkem provozovatele, zákazník jej získává pouze do nájmu a v žádném případě na něj není licence přenesena. Zákazník je oprávněn software používat pouze po dobu trvání využíváné (zkušební nebo placené) služby a pouze v rámci ní a nijak jinak. Poté je zákazník povinnen software bezpodmínečně v nejkratší možné době odinstalovat.
  • je striktně zakázáno další kopírování, modifikování či přenos poskytnutého software, či jakékoliv další akce které jsou v rozpru se smlouvou IPLA, která je ve své úplnosti dostupná na Internetu na adrese http://ibm.com/software/sla. To se vztahuje také (a nikoliv pouze) na reverzní engineering
  • na počítače poskytující služby jiným počítačům po síti je třeba zvláštních serverových licencí. Jejich cena se mění v závislosti na počtu fyzických procesorů/jader v počítači. Licencuje se vždy jen skutečný hardware, nikoli virtuální - tedy nezáleží na počtu virtuálních strojů nebo operačních systému nainstalovaných na jednom počítači - serverové licence jsou vázané pouze na hardware, za jednotlivé virtuální stroje se platí již jen datový tarif.

4. Platební podmínky

  • cena vychazi z ceníku, který je dostupný na webových stránkách provozovatele.
  • v případě standardní měsíční platby zpětně je zákazník povinnen uhradit první měsíc využívání placené služby předem. Tím se provozovatel brání proti případnému zneužití služby k bezplatnému používání po delší dobu, než první bezplatný měsíc.
  • fakturace probíhá vždy do 10. dne v měsíci zpětně za předchozí měsíc, splatnost faktur je do 20. dne v měsíci vystavení faktury.
  • fakturace předplatného je řešena individuálně včetně splatnosti.
  • pokud platba nedorazí do data splatnosti na účet provozovatele, je poskytovatel oprávněn použití služby odepřít do doby než bude částka uhrazena. V tomto případě se provozovatel zavazuje zákazníka nejdříve upozornit na e-mail uvedený v registračních údajích.
  • pokud platba nebude uhrazena ani do 10. dne následujícího měsíce, je provozovatel oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy a smazat zakaznikovy zálohy. Zákazník bude upozorněn telefonicky na uvedené telefonní číslo uvedené v registračních údajích.
  • při využití ročního předplatného jsou zákazníci oprávněni žádat slevu ve výši 50% na serverové licence v druhém předplatném období (roce) a 65% ve třetím a dalším předplatném období (roce). Sleva není poskytována automaticky, ale na vyžádání zákazníka po vystavení faktury na dané předplatné období, avšak ne později nežli je splatnost dané faktury. Poté nárok na slevu v daném předplatném období nenávratně zaniká. Tato možnost slevy je bonus pro zákazníky, kteří poctivě čtou tyto smluvní podmínky.
  • provozovatel si vyhrazuje právo změny cen. Stávající zákazníci budou na případné změny cen upozorněni nejméně 1 měsíc předem na kontaktní e-mail. Zákazníci jenž využívají předplatného pak mají ceny garantované do konce předplatného období, s tím že se pro ně vždy využije výhodnějsí cena - - např. když v polovině předplatného dojde ke zlevnění služby tak se jim rozdíl ze druhé poloviny předplatného připočte jako "kredit" do budoucna o který může být služba např. rozšířena nebo prodloužena.
  • v případě prodlení platby o více než měsíc může být dlužník uveden v seznamu neplatičů zveřejněného na stránkách poskytovatele. Po této době se dlužník také zavazuje zaplatit smluvní pokutu za každý jeden den prodlení od doby splatnosti ve výši 0,5% z dlužné částky, minimálně však 1000,-Kč.

5. Reakční doby, komunikační kanály a vymezení odpovědnosti

  • S VÝJIMKOU ZÁRUK VYPLÝVAJÍCÍCH ZE ZÁKONA, JEŽ NEMOHOU BÝT VYLOUČENY, IBM V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPOSKYTUJE ZÁRUKY NEBO PODMÍNKY VYJÁDŘENÉ NEBO ODVOZENÉ, VČETNĚ, (ALE NE VÝHRADNĚ), ODVOZENÝCH ZÁRUK PRODEJNOSTI A VHODNOSTI PRO URČITÉ ÚČELY A ZÁRUKY NEPORUŠENÍ PRÁV TÝKAJÍCÍ SE PROGRAMU NEBO PŘÍPADNÉ TECHNICKÉ PODPORY.
  • IBM za žádných okolností není odpovědné za žádný ušlý zisk, ztrátu obchodních transakcí, výnosu, dobrého jména nebo předpokládaných úspor, ani když bylo IBM nebo provozovatel o možnosti jejich vzniku předem informováno.
  • během bezplatného zkušebního období nenese provozovatel žádnou odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé škody způsobené nedostupností či neobnovitelností zazálohovaných dat či v důsledku využívání služby nebo použítím poskytnutého software. Stejně tak negarantuje reakční dobu na zákazníkovy problémy spojené se zálohováním či obnovou ze záloh.
  • vymezení pro jednotlivé úrovně podpory:
    • BASIC
      • komunikační kanál je výhradně e-mail.
      • doba odezvy není garantována.
      • u této úrovně podpory je služba poskytována "tak jak je", tedy bez jakýchkoliv záruk či odpovědnosti, ať už přímé či nepřímé, za dostupnost, obnovitelnost dat a případných přímých či nepřímých škod vzniklých využíváním poskytnutého software či služby jako takové.
    • BRONZE
      • komunikační kanál je výhradně e-mail.
      • reakční doba je garantována nejpožději do následujícího pracovního dne.
      • výše odpovednosti je omezena maximálně na 20ti násobek měsíční paušální platby za zvolenou službu, současně však maximálně do počtu měsíců kdy služba byla využívána a zaplacena (počítají se pouze násobky základního datového tarifu, případné doplatky za data navíc, VPN a další se nezapočítávají).
    • SILVER
      • komunikační kanály jsou e-mail i telefon.
      • garantovaná reakční doba je nejpozději do 6ti pracovních hodin v případě telefonu a následující pracovní den v případě e-mailu.
      • výše odpovednosti je omezena maximálně na 30ti násobek měsíční paušální platby za zvolenou službu, současně však maximálně do počtu měsíců kdy služba byla využívána a zaplacena (počítají se pouze násobky základního datového tarifu, případné doplatky za data navíc, VPN a další se nezapočítávají).
    • GOLD
      • komunikační kanály jsou e-mail i telefon.
      • garantovaná reakční doba je nejpozději do 4 pracovních hodin v případě telefonu a následující pracovní den v případě e-mailu.
      • výše odpovednosti je omezena maximálně na 50ti násobek měsíční paušální platby za zvolenou službu, současně však maximálně do počtu měsíců kdy služba byla využívána a zaplacena (počítají se pouze násobky základního datového tarifu, případné doplatky za data navíc, VPN a další se nezapočítávají).
      • k využívání této úrovně podpory je nutná úvodní osobní konzultace celého zálohování.
    • PLATINUM
      • komunikační kanály jsou e-mail i telefon.
      • garantovaná reakční doba je nejpozději do 2 pracovních hodin v případě telefonu a následující pracovní den v případě e-mailu.
      • výše odpovednosti je omezena maximálně na 80ti násobek měsíční paušální platby za zvolenou službu, současně však maximálně do počtu měsíců kdy služba byla využívána a zaplacena (počítají se pouze násobky základního datového tarifu, případné doplatky za data navíc, VPN a další se nezapočítávají).
      • k využívání této úrovně podpory je nutná úvodní osobní konzultace celého zálohování.
    • DIAMOND
      • komunikační kanály jsou e-mail i telefon.
      • garantovaná reakční doba je nejpozději do 2 hodin v případě telefonu a následující pracovní den v případě e-mailu.
      • výše odpovednosti je omezena maximálně na 120ti násobek měsíční paušální platby za zvolenou službu, současně však maximálně do počtu měsíců kdy služba byla využívána a zaplacena (počítají se pouze násobky základního datového tarifu, případné doplatky za data navíc, VPN a další se nezapočítávají).
      • k využívání této úrovně podpory je nutná úvodní osobní konzultace celého zálohování.
  • předchozí znamená, jestliže zákazník využíval službu po dobu x měsíců a úroveň podpory pro tuto službu má limit y měsíců, pak skutečný limit je z=min(x,y), tedy z-násobek základního datového tarifu u dané služby (vstahující se k jednotlivému počítači).
  • veškerá odpovědnost provozovatele se vstahuje pouze na škody příme, nikoliv na ušlý zisk.
  • v případě nedostupnosti služby má zákazník právo na náhradu škody kterou mu tato nedostupnost způsobila a to do maximální výše určené jednotlivými úrovněmi podpory.
  • zákazník je povinnen pravidelně provádět testovací obnovu dat (alespoň jednoho souboru) a to v intervalu maximálně rovném době po kterou jsou u provozovatele držena neaktivní (smazaná/změněná) data - implicitně 3 měsíce. Nicméně pokud si zákazník zvolí nižší dobu (např. 1 měsíc) pak musí alespoň jedenkrát mesíčně provést zkušební obnovu. Dodržení tohoto postupu je předpokladem provozovatelovy odpovědnosti za zálohovaná data (při nedodržením tohoto intervalu zákazník ztrácí nárok na případnou náhradu škod). Zákazník bude informován o datu poslední úspěšné obnovy v denním reportu a při překročení bude tento údaj zvýrazněn červeně.
  • jestliže zákazník zapomene/ztratí svůj soukromý šifrovací klíč (nepoužívá-li transparentní šifrování) pak data nelze obnovit a provozovatel za to nenese žádnou odpovědnost.
  • provozovatel nenese žádnou odpovědnost během prvního měsíce využívání placené služby a do obdržení první platby. Stejně tak provozovatel nenese žádnou odpovědnost v době kdy je platba prodlená (do jejího uhrazení) a do první zkušební obnovy ze záloh.

6. Ukončení služby

  • smlouvu lze vypovědět vždy k začátku následujícího měsíce, nejpozději však 5 pracovních dní před jeho začátkem oběma stranami.
  • zákazník je povinnen přestat používat veškerý software dodaný provozovatelem a v nejkratší možné době jej odinstalovat. Software je po celou dobu trvání služby majetkem provozovatele a po ukončení využívání placené služby zákazníkův nárok na používání tohoto software zaniká.

7. Bezpečnost

  • zálohovaná data jsou před odesláním zašifrovaná algoritmem AES128. Klíč použitý k šifrování je buď odvozen z uživatelského šifrovacího hesla, které zná jen zákazník nebo je automaticky vygenerované v případě transparentního šifrování. V každém případě jsou data bezpečně chráněna v průběhu jejich přenosu přes internet.
  • Po první úspěšné instalaci daného klienta je automaticky znemožněno znovu stáhnout instalační skripty. Tímto jsou chráněna data zákazníka i v případě používání transparentního šifrování a kompromitace (např. pomocí slabého hesla) jeho účtu v informačním systému provozovatele. Data jsou stále chráněna pomocí silného autentizačního klíče, který je obsažen právě v instalačních skriptech. Na vyžádání je možné opětovnou instalaci (např. po havárii systému) znovu povolit.
  • aplikační zálohy přímo šifrování neumožňují, nicméně u nich implicitně využíváme VPN s šifrou AES128, takže data jsou v průběhu přenosu bezpečně chráněna. Nicméně následně tato data nejsou u provozovatele uložena šifrovaně.
  • zákazník se zavazuje neprovádět útoky na počítačové systémy provozovatele, nevyhledávat možná slabá místa a nezneužívat jich. Provozovatel detailně monitoruje tyto pokusy a v případě jejich zjištění zablokuje přístup ke svým systémům z adresy útočníka.

8. Osobní a ostatní údaje a jejich ochrana

  • zákazník plně zodpovídá za správnost a úplnost vyplněných registračních údajů. Tyto údaje jsou využívány pro kontakt se zákazníkem a provozovatel nenese žádnou odpovědnost v případě že se mu nepodaří zákazníka na těchto kontaktech zastihnout.
  • zákazník je plně zodpovědný za správnost údajů o zálohovaných počítačích. Především zda jde o server a kolik procesorů / jader je na tomto počítači instalovaných. Od těchto informací se odvíjí licencování zálohovacího software a v případě vyplnění špatných údajů na sebe zákazník bere plnou zodpovědnost za nelegální užívání software v rozporu s licencí.
  • zákazník je povinnen neprodleně informovat provozovatele o změnách v konfiguraci zálohovaného počítače. Zejména pak o změně počtu fyzických procesorů, procesorových jader a jestli počítač začal/přestal poskytovat síťové služby (jestli se z něj stal/přestal být serverem).
  • zákazník souhlasí s možností uveřejnění svých údajů v seznamu dlužníků na internetových stránkách provozovatele v případě, že dojde k prodlení v platbě o více než jeden měsíc od data splatnosti faktury.
  • žádné osobní údaje nebudou bez výslovného souhlasu zákazníka poskytnuta třetím stranám a budou využity pouze pro potřeby využívání služeb u provozovatele.
  • provozovatel se zavazuje nepřistupovat k žádným zálohovaným datům zákazníka pokud k tomu nebude z jeho strany explicitně vyzván. Provozovatel je schopen přistoupit pouze k datům jenž jsou zálohovaná pomocí transparentního šifrování nebo pokud zákazník poskytne provozovateli svůj uživatelský šifrovací klíč.
  • ochrana osobních dat se řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.

9. Odstávky služby

  • provozovatel se zavazuje informovat zákazníky o plánovaných odstávkách systému (upgrade HW, SW...) nejméně jeden týden předem. Současně pokud zákazník nejméně 3 dny předem ohlásí že službu bude v daném čase nezbytně potřebovat využít, tak se provozovatel zavazuje k tomuto přihlédnout. Provozovatel se bude snažit případné odstávky realizovat ve dnech pracovního klidu.
  • provozovatel si vyhrazuje bez předchozího upozornění právo na odstavku služby (každou) sobotu mezi 13:00 až 14:00. Tyto odstavky slouží zejména k bezpečnostním aktualizacím systému a software. Pokud zákazník bude potřebovat službu v tomto čase dostupnou, musí včas na tuto skutečnost provozovatele upozornit - nejpozdeji do 12:30 na e-mail. Provozovatel se zavazuje k takovému oznámení přihlédnout.

10. Závěrečná ustanovení

  • provozovatel si vyhrazuje právo změny smluvních podmínek. Případná změna bude stávajícím zákazníkům předem ohlášena - a to nejméně 2 týdny předem. V případě, že zákazník má službu předplacenou a nebude s novými podmínkami souhlasit, může do konce svého předplatného období využívat původní smluvní podmínky.
  • nepřistoupení na nové podmínky může být důvodem k odstoupení provozovatele od smlouvy.
  • zaplacením faktury za období ve kterém platí nové smluvní podmínky vyjadřuje zákazník souhlas s těmito novými podmínkami.
  • v případě, že některé z ustanovení této smlouvy bude považováno za neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení této smlouvy zůstávají plně platná a účinná.
  • tyto smluvní podmínky jsou platné od 10. ledna 2009.